PROFECO emprende acciones para garantizar los derechos de los consumidores

* La delegación en la entidad hace lo propio y fomenta la cultura de la queja.

* Acuerdan con prestadores de servicios Oaxaqueños empoderar al consumidor.

* Verificaran gasolineras en todo el estado.

* https://concilianet.profeco.gob.mx/ nuevo sitio web para interponer quejas. 

Arturo Avendaño. 

 
Oaxaca a 19 de abril de 2016.- En conferencia de prensa, Carlos Ponce Beltrán, Subprocurador de Telecomunicaciones de la Procuraduría Federal del Consumidor a nivel nacional (PROFECO), dio a conocer las acciones emprendidas por esta institución en busca de garantizar los derechos de los consumidores.

Detalló que en esta semana santa y pascua en el país se colocaron módulos para recibir quejas de los viajeros en aeropuertos, estaciones de autobuses, mercados, hoteles, centros recreación, restaurantes, tiendas de autoservicio y departamentales, parques acuáticos, parques de diversiones, agencias de viajes, estacionamientos, casas de empeño, entre otros.

Además señaló que continuaran los operativos, por instrucciones de Rafael Ochoa, titular de la institución. Dio el antecedente que en el país existen 56 oficinas y Oaxaca ocupa el lugar 33 en número de quejas. Por lo que uno de sus objetivos principales de la delegación Oaxaca es fomentar la cultura de la queja, que puede hacerse a través del sitio web https://concilianet.profeco.gob.mx/.

Plataforma sencilla para presentar una reclamación desde cualquiera de las 8 regiones de la entidad, o acudir a las oficinas de la PROFECO Oaxaca, ubicadas en Heroico Colegio Militar 1109, Planta alta, Col. Reforma, Oaxaca de Juárez, Oaxaca. 

* PROFECO Oaxaca trabaja a favor de los consumidores

Ponce Beltrán puntualizó que en Oaxaca las agencias de viaje y servicios de tiempo compartido son las que tienen las principales quejas, las cuales han sido atendidas en tiempo y forma. Así mismo han realizado operativos para verificar que los prestadores de servicio den kilos de a kilo, litros de a litro y en telecomunicaciones megas de mega.

Acciones encabezadas por Rebeca Cervantes Navarro, Delegada Federal de la PROFECO en Oaxaca, evaluando el comportamiento comercial, verificando la correcta exhibición de precios, la correcta entrega de comprobantes de pago, que respeten las promociones y que acaten las normas oficiales mexicanas, para no expender productos con sustancias peligrosas.

De igual forma dijo que la PROFECO a través de la maestra Martha Carrillo, capacitó al equipo de la delegación en temas de verificación, conciliación y sobre las nuevas reglas que impuso la reforma a la ley de telecomunicaciones. Por lo que el personal de Oaxaca ya ha salido a hacer verificaciones en los centros de atención a clientes de prestadores de servicios de telecomunicaciones.

- Verifican gasolineras en todo el estado

Así mismo han iniciado verificaciones en las gasolineras de todo el estado, pues con las reformas en materia de energía, con el hecho de que no les den el 1.8 por ciento de lo que se paga, se convierte en delito y por consecuencia cárcel, porque también entra en jurisdicción de la Comisión Reguladora de Energía que interpone la denuncia ante la Procuraduría General de la República (PGR).

El Subprocurador de Telecomunicaciones agregó que en México varias gasolineras ya han sido inmovilizadas, por negarse a verificar o por detectarlos en flagrancia no dando litros de a litro, delito que tiene una penalización de hasta 5 años.

* Acuerdan con prestadores de servicios en la entidad empoderar al consumidor.

Por último Carlos Ponce Beltrán, dijo que con la anuencia del Gobernador Alejandro Murat y con la presencia de Rebeca Cervantes, delegada federal de la PROFECO; y David Romero, delegado de la Secretaría de Economía, ambos en la entidad, sostuvieron reunión con todas las cámaras y organismos empresariales de Oaxaca; sector vivienda, comercio, hotelero, turístico, restaurantero, industria del mezcal, entre otros.

Donde hicieron acuerdos importantes para empoderar al consumidor, mediante la capacitación a proveedores por parte de la PROFECO delegación Oaxaca, pues se han detectado deficiencias en la prestación de servicios por la ignorancia de quien los brinda.

Los temas serán: como observo una norma oficial mexicana, como exhibo los precios, qué diferencia hay entre oferta u promoción, qué diferencia hay entre información y publicidad, cuando es publicad engañosa, cuales son los requisitos para registrar los contratos de adhesión y que se espera de una verificación de Profeco.

De igual manera se reunieron con los principales representantes de empresas de telecomunicaciones en Oaxaca, IZZI, SKY, TELMEX, TELCEL AT&T, transmitieron las preocupaciones que han recibido de los usuarios y exhortándolos a darles solución.